Politique de confidentialité
Nous traitons vos données avec soin, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD.
Responsable du traitement
Heiwa Cleaning, marque de Heiwa Solution Sàrl/SA, Rue du Prado 33, 3963 Crans-Montana, Suisse — info@heiwa-cleaning.com.
Quelles données nous collectons
- Données que vous nous fournissez via notre formulaire de demande de devis : nom, prénom, e-mail, téléphone, société (le cas échéant), détails du bien à nettoyer (type, surface, localisation, fréquence) et message.
- Données de navigation : pages visitées, type d'appareil et de navigateur, adresse IP, via des outils de mesure d'audience — uniquement après votre consentement (voir notre politique cookies).
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter vos demandes de devis et établir une offre de nettoyage adaptée.
- Gérer la relation client si vous nous confiez une prestation.
- Améliorer notre site et nos services (statistiques anonymisées, sous réserve de consentement).
- Respecter nos obligations légales.
Bases légales : votre consentement, l'exécution de mesures précontractuelles/contractuelles et nos intérêts légitimes.
Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont traitées par notre société mère Heiwa Solution (www.heiwa-solution.com) et son outil de gestion de la relation client (CRM Odoo), ainsi que par des prestataires qui nous aident à fonctionner (hébergement Infomaniak en Suisse, services de mesure d'audience), uniquement dans la mesure nécessaire et sous des engagements de confidentialité. Certains prestataires peuvent être situés hors de Suisse/UE ; nous veillons alors à des garanties adéquates.
Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, puis pour respecter nos obligations légales (notamment comptables). Les demandes de devis sans suite sont supprimées dans un délai raisonnable.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@heiwa-cleaning.com. Vous pouvez aussi saisir l'autorité compétente (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, PFPDT).
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des échanges via HTTPS, accès restreints, hébergement en Suisse) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Contact
Question sur vos données ? info@heiwa-cleaning.com.
Dernière mise à jour : juin 2026. Ce document est susceptible d'évoluer.